罗永浩指责凯悦逸扉酒店收高价“祸害客人”，工作人员回应

界面新闻记者 | 宋佳楠



继炮轰西贝预制菜问题后，罗永浩又将矛头转向了一家酒店。

近日，博主@烧饼炒面鸡蛋汤在社交平台发文称，自己以每日1300余元的价格预订了一家凯悦旗下逸扉酒店的客房。由于该房间存在空调无法调温、卫生间漏水、水管异响等多重问题，导致他两天一共只睡了7小时。更令其不满的是，酒店提前备好电扇应对空调问题，修理工也称噪音问题存在半年之久，却未在预订环节提示任何风险。

随后，罗永浩转发了该博文，并评论称“凯悦逸扉酒店明知道房间有各种问题（每个问题都足以让客人没法正常休息），却仍然在携程上架，每次出现纠纷时就试图搞点小恩小惠蒙混过去。每天收一千多块钱祸害不明真相的客人，入住一个没法睡觉的房间，要不是最近实在忙不过来……”

12月14日，界面新闻以消费者身份致电逸扉酒店了解相关投诉情况。酒店一名工作人员表示，针对网上反映的事件，目前高层正在处理，不太清楚具体的进展。但她提及，涉及酒店内的噪音问题，如果确实觉得声音大可联系前台帮忙调换房间。

对于中央空调无法调温一事，另一名酒店工作人员称，一个月前酒店开启了中央空调的制热模式，要调温只能在该模式下进行，暂无法设置制冷温度。至于入住后若发现房间有问题是否会有相应的补偿机制，该工作人员也表示，可联系前台协助解决。

但在上述博主看来，空调和噪声作为住宿的基本要素，在酒店方已知情的情况下，却未在网络上或者前台提示告知住客，算是故意欺骗。

界面新闻注意到，相关逸扉酒店目前在携程平台上仍可正常预订。该酒店住宿价格在千元以上的主要有两种房型，一种是1177元（挂牌价1734元）一晚的艺术馆行政套房，另一种是1281元（挂牌价1885元）的艺术馆江景套房。

该酒店简介显示，其是“一座藏在艺术馆中的酒店，以蒙德里安为设计基因的一座青年艺术家生活俱乐部”。酒店邀请内地及香港设计师和收藏家共同设计，配备露台客房、榻榻米、行政套房等多种房型，其中艺术主题套房分别来自11位青年艺术家，每间都各具特色。

该酒店在携程的评分为4.8分，共收获823条评论，好评占比90%，其中有16条差评。其中一位住客给出了0.5分的评级，称“江景房的阳台门不够密闭，晚上可以听到货船声；淋浴房漏水到旁边马桶；马桶在没人的情况下，喷头自动喷射出厕所到梳妆台；空调噪音像飞机引擎，晚上没有工程（人员）值班。”

还有一位住客在今年3月入住时也提到了空调无法调温的情况，表示原本决定退房，但前台称空调已可制冷遂又续住了一晚，结果还是无法调节。

公开资料显示，逸扉酒店是凯悦酒店集团与首旅如家于2020年推出的合资品牌，由双方合资设立的宇宿酒店管理有限公司独立运营。而凯悦酒店集团总部位于美国芝加哥，是全球知名的酒店集团。逸扉酒店属于凯悦酒店旗下“精选品质”系列。

作为专门针对中国市场定制的品牌，逸扉酒店以80、90后新生代商旅客群为核心，主打“设计感、社交属性与科技便捷”的体验。截至2024年第四季度，该品牌已布局上海、杭州、天津、成都等城市，计划五年内扩张至300家门店。

凯悦集团中国区副总裁兼宇宿CEO孙武曾对外强调酒店的“消费者导向”，提出“以朋友般热情服务客人”，甚至允许员工纹身营造随性氛围。截至目前，孙武尚未就最新投诉事件做出回应。

而在2024年时，逸扉酒店曾现管理漏洞问题。由于逸扉酒店采用自有管理系统，导致其客房预订数据无法与凯悦的会员系统自动同步，需依赖人工补录入住信息。有消费者表示，逸扉这种先入住后补登房晚、积分信息的“空刷”行为导致凯悦酒店大面积封禁中国会员账号。不过，凯悦和首旅如家方面未就此事发表过公开声明，也没有进一步追责的消息传出。