消费者质疑买到“未来日期” 麻酱，海底捞回应：员工打码操作失误

6月16日，据央广网，山西太原消费者王女士向央广网・啄木鸟消费者投诉平台反映，6月9日购买的海底捞“捞派豆花干拌麻辣烫套餐”，其中的海底捞花生芝麻调味酱包装上显示，分装日期是2025年6月15日。疑似买到“未来日期”食品。

据王女士，她在​6月9日花费24.4元通过外卖平台在太原市小店区某商场的海底捞购买了 “捞派豆花干拌麻辣烫套餐”。用餐时发现套餐中的芝麻酱分装时间存在问题，但因常点该店外卖，起初并未在意。然而，食用一小时后，王女士出现腹泻症状，她这才意识到食品可能有问题。王女士提供的图片显示，该芝麻酱分装日期为2025年6月15日17:05，出品时效为 24 小时，使用方法为开封即食。

当天，王女士通过太原12345热线反映上述问题。6月12日，王女士接到处理该起投诉工作人员的电话反馈，告知涉事海底捞商家的行为在免罚范围内。

该工作人员表示，目前做出不予处罚的依据，源自《市场监管行政违法行为首违不罚清单》：“标注虚假生产日期是属于免罚清单之内的，清单里写明的条件包括：没有造成严重后果；货值金额不超过500元；以及两年内不出现这种行为三次。”

该工作人员表示，目前的答复是初步调查结果，具体案件还在调查中，后续会将处罚结果进行公示。

对此，王女士认为，市场监管部门对商家违法行为的定性存在偏差，即便以市场监管部门的定性为准，涉事商家是否符合免罚标准仍有待商榷。

根据《中华人民共和国食品安全法》，食品标签必须真实、准确，不得含有虚假内容。该法第一百二十四条规定：生产经营标注虚假生产日期的食品，货值金额不足1万元的，并处5万元以上10万元以下罚款；货值金额1万元以上的，处货值金额10倍以上20倍以下罚款；情节严重的，吊销许可证。决定处罚幅度时，需综合考量是否存在主观恶意、危害后果严重性、涉案规模与性质、主动纠错与配合程度等因素。

6月16日，海底捞相关工作人员回应媒体，经属地监管部门实地调查，花生芝麻调味酱实际为6月9日当日分装，产品资质、储存及保质期均符合要求。分装盒标签上日期失误系员工操作时误触键盘所致，共影响7笔外卖订单。

海底捞还表示，对该失误给顾客带来困扰，深表歉意，已安排专人联合外送平台对受影响的顾客进行回访沟通。同时，海底捞已启动标签系统升级，通过技术与流程的优化杜绝类似失误，并提升员工操作的便捷性。